新しいタイプの接客
注意する点
近年、ウェブ接客を行う必要性も高まってきています。質問に対して回答をするのもウェブ接客ということになりますし、問い合わせに対して返信をするというのもウェブ接客に含まれます。実際に利用をした経験のある人もいるでしょう。その際に対応がいいと感じる場合と悪いと感じる場合があります。ウェブ接客を仕事にするのであれば、丁寧な対応が求められますし、スムーズに接客ができるようにしなければいけません。自分がウェブ接客を受けて不快に感じたことがあれば自分でも気を付けることができます。例えば長時間待たされたり、回答もすぐに行わないなど相手を不安にさせるようなことがあれば、それは接客業として失格と言えるでしょう。ですから待たせないことも大事ですし、的確な言葉で対応をするということも考えなければいけません。企業によってはウェブ接客のマニュアルを準備しているところもあるでしょう。基本的にはそのマニュアルに従わなければいけませんが、それでもおかしいと感じたことがあれば修正をしていくということも求められます。何度も同じことを言わなければいけない、というコールセンターもありますし、メールを送信してもすぐに返事がなかったという企業もあります。利用をしていると不快に感じてしまうことになるので、自分がされて不快に感じたウェブ接客は行わない、という気持ちを持つことも重要です。自分がされて嫌だと感じることは他人にしない、というのは人としての基本です。